🔄 Chính Sách Đổi Trả

Cập nhật lần cuối: 24/03/2026

💚 Cam kết của VINA MƯỚP

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc có lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẵn sàng đổi trả miễn phí.

1. Điều kiện đổi trả

✅ Được chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị lỗi sản xuất (rách, hỏng, biến dạng)
Giao nhầm sản phẩm hoặc sai kích thước, số lượng
Sản phẩm không đúng mô tả trên website
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác, chưa qua sử dụng

❌ Không được đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt rửa
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (sử dụng sai cách)
Sản phẩm không còn nguyên bao bì, nhãn mác
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (có ghi chú không đổi trả)
Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định

2. Thời hạn đổi trả

📦

3 ngày

Kiểm tra hàng tại nơi nhận. Từ chối nhận nếu hàng bị hỏng rõ ràng

🔄

7 ngày

Đổi sản phẩm khác kích thước, mẫu mã (kể từ ngày nhận hàng)

💰

7 ngày

Hoàn tiền cho sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (kể từ ngày nhận hàng)

3. Quy trình đổi trả

Liên hệ VINA MƯỚP

Gọi hotline 090 714 5479 hoặc nhắn Zalo kèm mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm cần đổi trả và lý do.

Xác nhận yêu cầu

Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi trả sản phẩm.

Gửi trả sản phẩm

Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho. Phí vận chuyển trả lại do VINA MƯỚP chịu nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi xử lý trong 1–3 ngày làm việc. Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

4. Chi phí đổi trả

Trường hợp	Phí vận chuyển	Phí xử lý
Lỗi sản xuất / giao nhầm	VINA MƯỚP chịu	Miễn phí
Hàng hỏng do vận chuyển	VINA MƯỚP chịu	Miễn phí
Đổi size / mẫu (hàng không lỗi)	Khách hàng chịu	Miễn phí

5. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc
Đối với thanh toán COD: hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách cung cấp
Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn trừ khi lỗi thuộc về VINA MƯỚP

6. Lưu ý riêng cho sản phẩm xơ mướp

🌿 Sản phẩm xơ mướp là sản phẩm tự nhiên 100%. Do đặc tính tự nhiên:

Màu sắc có thể khác nhau nhẹ giữa các lô hàng (từ vàng nhạt đến nâu nhạt)
Kích thước có thể chênh lệch ±1cm so với thông số
Hình dạng không đồng nhất 100% do đặc thù nguyên liệu tự nhiên
Các khác biệt trên không được coi là lỗi và không thuộc phạm vi đổi trả

7. Liên hệ đổi trả

VINA MƯỚP - Bộ phận chăm sóc khách hàng

📞 Hotline: 090 714 5479 (8h – 18h, thứ 2 – thứ 7)

💬 Zalo: 090 714 5479

📧 Email: support@vinamuop.vn